Politique de remboursement et de retour

ESOMBA · Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Principe général

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont acceptées sous certaines conditions afin d’assurer une expérience d’achat fiable et sécurisée.

2. Délai de retour

Un délai de 3 à 7 jours après réception est accordé pour signaler un problème et effectuer une demande.

3. Conditions d’éligibilité

• Produit défectueux ou endommagé
• Produit non conforme à la description
• Erreur de produit livré
• Produit incomplet

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage initial, sauf en cas de défaut.

4. Produits non éligibles

• Produits utilisés ou endommagés par le client
• Produits périssables
• Produits personnalisés
• Produits numériques
• Articles d’hygiène

5. Processus de retour

• Contacter le support
• Fournir des preuves (photos ou vidéos)
• Validation de la demande
• Retour du produit si nécessaire
• Remboursement ou échange

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé (mobile money, virement ou autre).

Délai estimé : 3 à 10 jours ouvrables après validation.

7. Frais de retour

Si l’erreur provient du vendeur, les frais sont pris en charge. En cas de changement d’avis, les frais sont à la charge du client.

8. Commandes non livrées

En cas de non-livraison ou d’erreur, une enquête est ouverte et un remboursement peut être effectué si nécessaire.

9. Rôle de la plateforme

Esomba agit comme intermédiaire entre acheteurs et vendeurs afin de faciliter la résolution des litiges et garantir une expérience équitable.

10. Abus et fraude

Toute tentative d’abus ou de fraude peut entraîner la suspension du compte et le refus de remboursement.