Politique de livraison

ESOMBA · Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Zones de livraison

Livraison disponible en République Démocratique du Congo, notamment à Kinshasa et dans les principales villes, ainsi que dans certaines zones africaines selon la disponibilité logistique.

2. Délais de livraison

• Kinshasa : 24h à 72h
• Autres villes : 2 à 7 jours
• International : 5 à 15 jours

Les délais peuvent varier selon les conditions de circulation, la disponibilité des produits ou des situations imprévues.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction de la distance, du poids ou du volume du colis et du mode de livraison choisi. Le montant est affiché avant validation de la commande.

4. Modes de livraison

• Livraison standard
• Livraison express selon la zone
• Livraison via partenaires locaux
• Retrait en point de collecte si disponible

5. Suivi des commandes

Le suivi est disponible via votre compte Esomba, ainsi que par notifications SMS, WhatsApp ou email lorsque disponible.

6. Responsabilité du client

Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone actif. Toute erreur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires.

7. Livraison échouée

En cas d’échec, une nouvelle tentative peut être organisée. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués et la commande peut être annulée après plusieurs tentatives.

8. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est disponible selon la zone, en espèces ou via mobile money.

9. Produits non conformes

Tout produit endommagé, incorrect ou incomplet doit être signalé dans un délai de 3 à 7 jours après réception.

10. Partenaires de livraison

Nous collaborons avec des livreurs indépendants, services locaux et partenaires logistiques.

11. Responsabilité

Esomba ne peut être tenu responsable des retards liés à des circonstances imprévues, des erreurs d’adresse ou des événements indépendants de sa volonté.